Política de Reembolsos — Prieto IA

Última actualización: 08/09/2026

En una línea

Si no le sirve, le devolvemos su plata. Tiene 7 días gratis para probar antes de pagar, y después de cada cobro tiene 5 días hábiles para pedir la devolución completa, sin explicaciones.

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1. Primero: la prueba gratuita

Antes de cobrarle, le damos 7 días gratis. Durante la prueba no se le cobra nada. Si cancela antes de que termine, no hay ningún cobro.

Le enviamos un correo 3 días antes de que termine la prueba, recordándole la fecha y el valor del primer cobro.

2. Derecho de retracto: lo que dice la ley

Como esta es una venta a distancia, usted tiene derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: 5 días hábiles contados desde la celebración del contrato, con devolución del 100% de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario.

3. Nuestra política, que va más allá de la ley

Ese plazo legal se cuenta desde que usted contrata, así que con la prueba gratuita ya habría vencido cuando le hacemos el primer cobro. Por eso no nos quedamos en el mínimo legal:

• El plazo de 5 días hábiles se lo damos desde cada cobro, no solo desde que contrató.
• Aplica a cualquier cobro, no únicamente al primero.
• Se lo damos aunque ya haya usado el programa, cosa que la ley nos permitiría negar (excepción 1 del artículo 47).
• Le devolvemos el dinero en máximo 5 días hábiles, no en 30.

Sin preguntas y sin condiciones.

4. Cómo pedir el reembolso

Cualquiera de estas dos formas sirve:

1. Botón "Solicitar reembolso" dentro de la aplicación.

2. Correo a {{CORREO}} desde la dirección de su cuenta, escribiendo "solicito reembolso".

No tiene que explicar por qué. No le vamos a ofrecer descuentos ni a intentar retenerlo antes de procesarlo.

5. Qué pasa después

• Le confirmamos por correo el mismo día hábil.
• Devolvemos el dinero al mismo medio de pago con el que pagó.
• El dinero sale de nuestro lado en máximo 5 días hábiles. Su banco o la franquicia de la tarjeta puede tomarse unos días más en reflejarlo en su extracto; eso ya no depende de nosotros.
• Su suscripción se cancela y el servicio se desactiva.

6. Después de los 5 días hábiles

Pasado ese plazo no devolvemos el mes ya cobrado, porque el servicio se prestó. Lo que sí puede hacer, siempre y en cualquier momento, es cancelar desde la aplicación: se detienen los cobros futuros de inmediato y usted conserva el servicio hasta el final del mes que ya pagó.

Casos en los que sí devolvemos fuera de ese plazo:

• El servicio estuvo caído por causa nuestra más de 24 horas seguidas, o más de 72 horas sumadas dentro del mismo mes. En ese caso le devolvemos, sin que tenga que pedirlo, la parte proporcional de los días afectados.
• Se le cobró por error, o se le cobró dos veces.
• Se le cobró después de haber cancelado.
• Un tercero usó su tarjeta sin autorización.
• El servicio no funciona en su computador y no logramos arreglarlo: le devolvemos el mes completo.

7. Reversión del pago

Independientemente de esta política, usted conserva el derecho a solicitar la reversión del pago ante su banco o emisor de la tarjeta, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando el cobro sea fraudulento, no solicitado, o el servicio no se le haya prestado o se le haya prestado defectuosamente. Para ello debe presentarnos la queja dentro de los 5 días hábiles siguientes y notificar a su banco.

Le pedimos, eso sí, que nos escriba primero: casi siempre es más rápido que el trámite bancario.

8. Si no queda conforme

Puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co · plataforma SIC Facilita.